书籍详细信息：
服务心理与案例分析
书目信息机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5623-3661-7:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 服务心理与案例分析/.主编罗建华/.参编邓秋萍 ... [等] |
| 出版发行项： | 广州:,华南理工大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 382页:;+25cm |
| 丛编项： | 21世纪高职高专经管类系列规划教材 |
| 提要文摘： | 本书是根据“任务驱动、项目导向”教学改革需要进行编写的。全书以培养学生基于心理学知识的行业职业能力为核心进行设计, 在内容组织上打破了知识为教学核心的理念, 以现代旅游业和酒店业的典型案例为载体, 主要从顾客的需要、个性、情绪、消费等方面研究心理学在旅游和酒店服务中的作用和实践意义, 以及对服务人员的心理分析, 从服务人员的态度、注意、记忆、人际沟通、应变能力、心理健康调节、社会角色等方面探索服务人员的素质培养。 |
| 题名主题： | 商业心理学 案例 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 罗建华 主编 |
| 个人名称次要： | 邓秋萍 参编 |
| 个人名称次要： | 王小娟 参编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20061221 |
| 记录来源： | CN SWPU 20121219 |
