书籍详细信息：
打造卓越客服:客户联络中心管理案例集
书目信息机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-46049-3:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 打造卓越客服/.全满枝著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 198页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 全满枝 著 |
